Maksu- ja hyvityskäytäntö
Viimeisin päivitys: 27.8.2026.
Politiikan soveltamisala ja palvelut
Tämä maksu- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia luminousvo -sivuston kautta ostettuja palveluita, kuten ammattimaista video-operaatiota, live-signaalin hallintaa, sisällön jakelua, kameratyötä sekä luotettavien ja korkealaatuisten syötteiden luomista uutisohjelmiin ja televisiolähetyksiin. Käytäntö kattaa sekä yksittäiset tilaukset että toistuvat palvelusopimukset Suomessa toimiville asiakkaille.
Hinnat, valuutat, verot ja lisämaksut
Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina ja sisältävät arvonlisäveron Suomen lainsäädännön mukaisesti. Mahdolliset lisämaksut, kuten toimitus- tai käsittelykulut, ilmoitetaan selkeästi ennen tilauksen vahvistamista. Valuuttamuutokset eivät vaikuta jo vahvistettuihin tilauksiin.
Hyväksytyt maksutavat, valtuutus ja turvallisuus
Hyväksyttyjä maksutapoja ovat pankkisiirrot, luottokortit sekä verkkomaksupalvelut. Maksun valtuutus tapahtuu välittömästi tilauksen yhteydessä. Maksuturvallisuus perustuu suojattuihin järjestelmiin, jotka täyttävät PCI DSS -standardit. luminousvo ei tallenna maksukorttitietoja.
Tilauksen vahvistus ja sopimuksen muodostuminen
Sopimus muodostuu, kun tilaus vahvistetaan sähköpostitse tai palvelun käynnistyessä. Asiakas saa vahvistuksen, jossa näkyvät tilaustiedot, hinta ja arvioitu toimitusaika. Peruutusoikeus alkaa vahvistuksen vastaanottamisesta.
Peruutusoikeudet ja aikataulut
Kuluttajilla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Digitaalisissa palveluissa peruutusoikeus päättyy, kun palvelun toimittaminen on alkanut asiakkaan suostumuksella.
Hyvityksen kelpoisuus ja poikkeukset
Hyvitys myönnetään, jos palvelu ei vastaa kuvausta tai toimitus viivästyy merkittävästi. Ei-hyvitettäviä ovat jo suoritetut live-lähetykset tai räätälöidyt sisällöt, ellei virhettä ole.
Hyvityspyynnön menettely
Pyyntö tehdään kirjallisesti [email protected] -osoitteeseen tai +358 20 411 711 -puhelimitse. Tarvitaan tilausnumero, kuvaus ongelmasta sekä mahdolliset liitteet. Pyyntö käsitellään 30 päivän kuluessa.
Tarkastus, päätös ja ilmoitus
luminousvo tarkistaa pyynnön ja ilmoittaa päätöksestä sähköpostitse. Hylätyissä tapauksissa perustelut annetaan aina. Hyväksytty hyvitys käsitellään viipymättä.
Hyvitystapa ja käsittelyaika
Hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavalla. Käsittelyaika on 5–14 arkipäivää, riippuen pankista. Varat näkyvät tilillä yleensä 1–3 viikon kuluessa.
Erityissäännöt digitaalisille palveluille
Tilauspalveluille ja live-syötteille sovelletaan erillisiä ehtoja. Promootiotarjoukset eivät oikeuta hyvitykseen, jos ehdot on hyväksytty. Peruutus digitaalisessa sisällössä vaatii nimenomaisen suostumuksen palvelun aloittamiseen.
Epäonnistuneet maksut ja petosepäilyt
Epäonnistuneista maksuista ilmoitetaan välittömästi. Kaksoisveloitukset hyvitetään automaattisesti. Petosepäilyissä tilaus voidaan keskeyttää ja ilmoittaa viranomaisille.
Pakolliset kuluttajan oikeudet
Tämä käytäntö ei rajoita Suomen kuluttajansuojalain tai EU-asetusten mukaisia oikeuksia, kuten virhevastuuta tai GDPR-perustaisia tietopyyntöjä. Yhteydenotot osoitteeseen [email protected] tai osoitteeseen Jämsänkatu 2, 00520 Helsinki, Finland.
Politiikan muutokset
Muutokset ilmoitetaan sivustolla vähintään 30 päivää etukäteen. Voimassa oleva versio on aina saatavilla sivustolla. Ota yhteyttä +358 20 411 711 -numeroon lisäkysymyksissä.